Overzicht

Manager Customer Experience

Doel van de functie
In de functie van Manager Customer Experience ben je eindverantwoordelijk voor de complete customer journey van klanten in jouw winkel én kun je de connectie maken naar de omni-channel beleving van de klant. Je bewaakt en vergroot de klanttevredenheid van onze winkel door het continue verbeteren van onze dienstverlening in aansluiting met de wensen en behoeften van onze klanten. Met jouw enthousiaste, inspirerende leiderschapsstijl weet jij jouw vestiging te motiveren en coachen om een optimale beleving te realiseren voor onze klanten.

Taken en verantwoordelijkheden
Je bent verantwoordelijk voor een optimale aansluiting van de klantbeleving in de vestiging met onze Customer Experience strategie. In de functie werk je nauw samen met de Manager Sales en draag je bij aan het behalen van  verkoopdoelstellingen door een ideale customer journey te realiseren. De klantbeleving in onze winkels wordt gemeten via de NPS score. Op basis van deze resultaten ben jij continue op zoek naar verbetering zodat de klantentevredenheid wordt verhoogd en klanten ambassadeurs worden van MediaMarkt.

  • Het mede-ontwikkelen en implementeren van de doelstellingen op het gebied van Customer Experience;
  • Beoordelen en initiëren van verbetervoorstellen om klantvertrouwen te winnen en te vergroten om zo de klanttevredenheid te verhogen;
  • Initiëren van waardevolle klantervaringen die verrassen en verwonderen waarmee je loyaliteit creëert;
  • Actief aan de slag met de NPS meting, zoals de rapportage, de Voice of the Customer, Closed Loop Feedback om de aanbeveelintentie te verhogen;
  • Zorgen dat de vestiging beleving en dynamiek uitstraalt;
  • Leidinggeven aan service gerelateerde teams;
  • Coachen en inspireren van alle medewerkers op het gebied van klantbeleving;
  • Trainen van (nieuwe) medewerkers en inventariseren waar nieuwe trainingsbehoeften liggen;
  • Het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen & procedures gerelateerd aan customer service in lijn met de landelijke omni-channel visie;

Profiel

  • Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie;
  • Je denkt en werkt vanuit klantperspectief, marketing, hospitality ervaring heeft een pré;
  • Je bent in het bezit van een HBO diploma;
  • Je voelt mensen en situaties goed aan en zet dit in om de klantverwachting continue te overtreffen;
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een inspirerende en coachende leiderschapsstijl;
  • Je kunt een mentaliteitsverandering in gang zetten en weet iedereen mee te krijgen;
  • Jij weet waar de klant van tegenwoordig naar op zoek is en kunt dit vertalen naar de dagelijkse operatie;
  • Getting things done: je stelt duidelijke praktische doelen ten behoeve van de klantbeleving en weet anderen te overtuigen van jouw visie;

 

Interesse in de vacature?
Solliciteer eenvoudig door middel van je motivatiebrief en cv via de solliciteerbutton!

Upload uw CV of een ander relevant bestand. Max. bestandsgrootte: 50 MB.
U gaat akkoord met het privacybeleid, te vinden op: https://www.noordlimburgwerkt.nl/privacybeleid